快捷回复

1.1.快捷回复包括通用快捷回复和个人快捷回复
1.2.通用快捷回复：所有坐席通用内容
1.3.个人快捷回复：每个坐席设置自己使用到快捷回复内容
1.4.添加快捷回复方式：点击设置鼠标移入公共快捷回复或个人快捷回复添加二级目录，添加好二级目录后点击选中对应目录，然后点击添加快捷回复，输入标题和快捷回复内容，点击保存，快捷回复添加完成